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Annexe 3 - les technologies mises en jeu par les applications
de l’intelligence artificielle à la gestion de la relation client (à titre indicatif)
Agent conversationnel vocal
Agent conversationnel textuel
Robot d’interaction
Recommandation prédictive
Analyse textuelle
AI monitoring/testing/survey
Reconnaissance vocale
X
X
Reconnaissance visuelle
X
X
Reconnaissance olfactive/gustative/tactile
X
X
Reconnaissance biométrique
X
X
X
Psychologie cognitive
X
X
X
X
X
X
Modélisation bayésienne / réseaux de neurones
X
X
X
X
X
X
Calcul de similarité
X
X
X
X
X
X
Traitement du langage naturel
X
X
X
X
X
Moteur de dialogue
X
X
X
X
Analyse sémantique
X
X
Analyse de données hétérogènes
X
X
X
Analyse prescriptive
X
X
X
X
Détection d’intentions et émotions
X
X
X
X
X
Décision sous contraintes et incertitude
X
X
X
Recherche sur données massives
X
X
Planification
X
X
X
Robotique et déplacement
X
Collaboration humain/machine
X
Interface machine/machine, protocoles
X
X
X
X
X
X
Apprentissage automatique
X
X
X
X
X
X
Créativité artificielle
X
X
X
Auto-programmation
X
X
Explicabilité de l’apprentissage
X
X
X
X
Explicabilité des raisonnements
X
X
X
Présentation des résultats
X
X
X
Déontique
X
X
X
X
Sécurité des données et des échanges
X
X
X
X
X
X