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Annexe 1
Identité des contributeurs
Pilotes du groupe de travail :
- Éric Dadian (Président de l’Association française de la relation client)
- Cyril Madar (Chef de bureau des services pour la performance compétitive à la Direction générale
des entreprises, Ministère de l’économie et des finances)
Participants au groupe de travail :
- Association des agences-conseil en communication : Catherine Michaud (Administratrice, Présidente
de la délégation Customer Marketing)
- Société Do You Dream Up : Souad Zarat (Responsable des ventes et des partenariats), Mathieu
Changeat (Gérant)
- Société Calldesk : Aimé Dushimire (Co-fondateur)
- Société Antvoice : Alban Peltier (Directeur général), Rodolphe Mirilovic (Directeur technique),
Simon Lefebvre (Responsable data science)
- Société Voyages-SNCF : Michaël Pépin (Responsable performance et projets), Thibault Meunier
(ex-Responsable des partenariats stratégiques)
- Société AccorHotels : Fabrice Otano (Directeur des données), Philippe Périé (Vice-président chef de
l’analyse)
- Société Hease Robotics : Jade Le Maître (Directrice technique et co-fondatrice)
- Société Proxem : François-Régis Chaumartin (Président)
- Pôle de compétitivité des industries du commerce : Pierre Blanc (Responsable innovation grands
comptes)
- Direction générale des entreprises, Ministère de l’économie et des finances : Olivier Grollet (Chargé
de mission relation client par intérim), Dominique Patebex (Chef du bureau des professions du
tourisme), Brigitte Sica-Barcella (Chargée de mission marketing publicité)
Personnes extérieures au groupe de travail consultées :
- Société IBM France : Jean-Philippe Desbiolles (Vice-président Watson)
- Société Cap Gemini : Jean-Claude Guyard (Directeur « lab applied innovation exchange » France)
- Société iAdvize : Nicolas de Rosen (Directeur projet stratégique)
- Société Leroy Merlin : Albin Dorian-Juliard (Directeur ventes et relation client)
- Société Voyage Privé : Laurent Dupé (Vice-président marketing international)
- Société Allo-Media : Frédéric Daniel (Directeur général adjoint)
- Société Webhelp : Matthieu Bouin (Directeur de la stratégie)
Documents
- définition de la relation et du parcours client, et impact des technologies numériques et d’intelligence
artificielle (association française de la relation client et pôle de compétitivité des industries du
commerce)
- les technologies mises en jeu par les applications de l’intelligence artificielle à la gestion de la
relation client
- les nouveaux métiers liés à la transformation numérique de la relation client et à son enrichissement
par l’intelligence artificielle et la robotique
- récapitulatif des actions à portée opérationnelle figurant dans les recommandations
Annexe 1
Identité des contributeurs
Pilotes du groupe de travail :
- Éric Dadian (Président de l’Association française de la relation client)
- Cyril Madar (Chef de bureau des services pour la performance compétitive à la Direction générale
des entreprises, Ministère de l’économie et des finances)
Participants au groupe de travail :
- Association des agences-conseil en communication : Catherine Michaud (Administratrice, Présidente
de la délégation Customer Marketing)
- Société Do You Dream Up : Souad Zarat (Responsable des ventes et des partenariats), Mathieu
Changeat (Gérant)
- Société Calldesk : Aimé Dushimire (Co-fondateur)
- Société Antvoice : Alban Peltier (Directeur général), Rodolphe Mirilovic (Directeur technique),
Simon Lefebvre (Responsable data science)
- Société Voyages-SNCF : Michaël Pépin (Responsable performance et projets), Thibault Meunier
(ex-Responsable des partenariats stratégiques)
- Société AccorHotels : Fabrice Otano (Directeur des données), Philippe Périé (Vice-président chef de
l’analyse)
- Société Hease Robotics : Jade Le Maître (Directrice technique et co-fondatrice)
- Société Proxem : François-Régis Chaumartin (Président)
- Pôle de compétitivité des industries du commerce : Pierre Blanc (Responsable innovation grands
comptes)
- Direction générale des entreprises, Ministère de l’économie et des finances : Olivier Grollet (Chargé
de mission relation client par intérim), Dominique Patebex (Chef du bureau des professions du
tourisme), Brigitte Sica-Barcella (Chargée de mission marketing publicité)
Personnes extérieures au groupe de travail consultées :
- Société IBM France : Jean-Philippe Desbiolles (Vice-président Watson)
- Société Cap Gemini : Jean-Claude Guyard (Directeur « lab applied innovation exchange » France)
- Société iAdvize : Nicolas de Rosen (Directeur projet stratégique)
- Société Leroy Merlin : Albin Dorian-Juliard (Directeur ventes et relation client)
- Société Voyage Privé : Laurent Dupé (Vice-président marketing international)
- Société Allo-Media : Frédéric Daniel (Directeur général adjoint)
- Société Webhelp : Matthieu Bouin (Directeur de la stratégie)
Documents
- définition de la relation et du parcours client, et impact des technologies numériques et d’intelligence
artificielle (association française de la relation client et pôle de compétitivité des industries du
commerce)
- les technologies mises en jeu par les applications de l’intelligence artificielle à la gestion de la
relation client
- les nouveaux métiers liés à la transformation numérique de la relation client et à son enrichissement
par l’intelligence artificielle et la robotique
- récapitulatif des actions à portée opérationnelle figurant dans les recommandations