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La phase de recherche est si importante que chez Mule, nous
n'acceptons pas un projet si le client refuse de s'y prêter. Ce n'est
pas une phase optionnelle du design ; c'est le pilier sur lequel
repose tout le reste. Si nous ne prenons pas le temps de sonder
le terrain pour aborder notre travail avec une solide compréhension du problème, nous ne pourrons que développer des
conjectures coûteuses.
Si vous avez déjà une idée claire de ce que vous voulez faire,
super : nous testerons vos hypothèses. Le temps que nous
investirons dans la recherche maintenant vous en fera gagner
dix fois plus par la suite. La recherche n'est pas une perte de
temps; c'est un gain de profit.
Votre équipe de design devrait vous poser des questions, à
vous ainsi qu'aux autres membres votre équipe : comment vous
faites votre travail, à quoi ressemble votre workflow et comment vous pourriez l'améliorer. (Une bonne équipe de design
arrive parfois pour donner un coup de jeune à votre site web
et finit par réorganiser toute votre entreprise.) Vous avez tout
intérêt à permettre aux designers d'entrer en contact avec les
personnes à qui ils veulent parler. Souvenez-vous qu'ils travaillent pour vous et que vos secrets seront bien gardés.
Votre équipe de design doit également s'adresser aux personnes qui utilisent actuellement votre produit ou votre service, s'il
existe déjà, ainsi qu'aux types de personnes que vous aspirez
à atteindre. L'objectif est de voir comment les gens utilisent le
produit, idéalement dans leur environnement naturel, et comment ils accomplissent des tâches courantes sur votre site ou
votre service. Focalisez-vous sur leurs besoins - vous ne devez
jamais leur demander ce qu'ils veulent ou s'ils aiment quelque
chose. C'est comme ça que marche Hollywood. Donc non, nous
ne pouvons pas accélérer le processus avec un focus group. Tout
ce que vous apprendrez avec ce type de réunion, c'est quelle est
la personne la plus bruyante dans la pièce.
De quelle quantité de recherche avez-vous besoin ? Cela
dépend de la taille et de la complexité de votre projet. Faites-en
assez pour être à même de repérer les tendances majeures. Si
vous interviewez dix personnes et que vous entendez tout le
temps le même refrain, vous êtes sur la bonne voie.
78 WEB DESIGNER CHERCHE CLIENT IDÉAL
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La phase de recherche est si importante que chez Mule, nous
n'acceptons pas un projet si le client refuse de s'y prêter. Ce n'est
pas une phase optionnelle du design ; c'est le pilier sur lequel
repose tout le reste. Si nous ne prenons pas le temps de sonder
le terrain pour aborder notre travail avec une solide compréhension du problème, nous ne pourrons que développer des
conjectures coûteuses.
Si vous avez déjà une idée claire de ce que vous voulez faire,
super : nous testerons vos hypothèses. Le temps que nous
investirons dans la recherche maintenant vous en fera gagner
dix fois plus par la suite. La recherche n'est pas une perte de
temps; c'est un gain de profit.
Votre équipe de design devrait vous poser des questions, à
vous ainsi qu'aux autres membres votre équipe : comment vous
faites votre travail, à quoi ressemble votre workflow et comment vous pourriez l'améliorer. (Une bonne équipe de design
arrive parfois pour donner un coup de jeune à votre site web
et finit par réorganiser toute votre entreprise.) Vous avez tout
intérêt à permettre aux designers d'entrer en contact avec les
personnes à qui ils veulent parler. Souvenez-vous qu'ils travaillent pour vous et que vos secrets seront bien gardés.
Votre équipe de design doit également s'adresser aux personnes qui utilisent actuellement votre produit ou votre service, s'il
existe déjà, ainsi qu'aux types de personnes que vous aspirez
à atteindre. L'objectif est de voir comment les gens utilisent le
produit, idéalement dans leur environnement naturel, et comment ils accomplissent des tâches courantes sur votre site ou
votre service. Focalisez-vous sur leurs besoins - vous ne devez
jamais leur demander ce qu'ils veulent ou s'ils aiment quelque
chose. C'est comme ça que marche Hollywood. Donc non, nous
ne pouvons pas accélérer le processus avec un focus group. Tout
ce que vous apprendrez avec ce type de réunion, c'est quelle est
la personne la plus bruyante dans la pièce.
De quelle quantité de recherche avez-vous besoin ? Cela
dépend de la taille et de la complexité de votre projet. Faites-en
assez pour être à même de repérer les tendances majeures. Si
vous interviewez dix personnes et que vous entendez tout le
temps le même refrain, vous êtes sur la bonne voie.
78 WEB DESIGNER CHERCHE CLIENT IDÉAL