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veut au moins trois ou quatre unités publicitaires sur chaque
page. Forcément, puisque l'efficacité de leur travail se mesure
par ces unités. Bien que je sois généralement (toujours) du côté
de l'équipe éditoriale, je compatis aussi avec les commerciaux.
C'est un peu comme quand Stringer Bell essaie d'instaurer
une coopération et qu'Avon Barksdale lui hurle: «Je veux mes
points de vente!» (C'est la première référence à The Wire. Soyez
prêts, ce ne sera pas la dernière. Tous les gens qui font des affaires devraient regarder The Wire.)
Alors, l'entreprise embauche une équipe de design pour
résoudre ses problèmes. Si l'équipe de design est bonne, elle
dira la vérité : le problème est que les parties prenantes ont des
objectifs différents. Le site ne peut pas résoudre le problème,
car les deux parties doivent d'abord tomber d'accord. Autrement, le site sera le produit d'un compromis impossible.
À en croire notre expérience d'agence de design, il est courant
que différentes factions s'opposent chez un client. Au point parfois où certains veulent un menu clairement visible et d'autres
veulent qu'il soit masqué par défaut. Ils nous demandent alors
de couper la poire en deux. Ou alors un supérieur hiérarchique a
une réaction radicalement différente de celle de l'équipe affectée
au projet. On nous demande alors de concevoir une solution qui
fera plaisir au patron tout en restant dans la droite ligne du projet.
Ou pire encore : « Est-ce que vous pouvez nous montrer les deux
variantes pour qu'on prenne une décision ? »
La réponse est non.
Comme le dit mon bon ami Jared Spool, « le design est le
rendu d'une intention » (http://bkaprt.com/ ymfc/ 2/). Lorsque
l'intention n'est pas claire, lorsque les parties prenantes au projet sont incapables de s'accorder sur les objectifs ou lorsque deux
fondateurs d'une entreprise s'opposent radicalement, aucune
quantité de design ne peut résoudre la situation. Le design ne
peut pas fonctionner sans intention. C'est comme ça qu'on se
retrouve avec des coupes mulet, des cafés mi-décaféinés, des jus
cranberry-raisin, des ornithorynques et la Chevrolet El Camino
( FICi 1). (Toutes proportions gardées, les ornithorynques sont
plutôt sympas. Mais ils sont vachement venimeux.)
Un designer peut concevoir une solution à un problème
mais il ne peut pas résoudre un désaccord. Certains designers
POURQUOI VOUS AVEZ BESOIN DU DESIGN 17
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veut au moins trois ou quatre unités publicitaires sur chaque
page. Forcément, puisque l'efficacité de leur travail se mesure
par ces unités. Bien que je sois généralement (toujours) du côté
de l'équipe éditoriale, je compatis aussi avec les commerciaux.
C'est un peu comme quand Stringer Bell essaie d'instaurer
une coopération et qu'Avon Barksdale lui hurle: «Je veux mes
points de vente!» (C'est la première référence à The Wire. Soyez
prêts, ce ne sera pas la dernière. Tous les gens qui font des affaires devraient regarder The Wire.)
Alors, l'entreprise embauche une équipe de design pour
résoudre ses problèmes. Si l'équipe de design est bonne, elle
dira la vérité : le problème est que les parties prenantes ont des
objectifs différents. Le site ne peut pas résoudre le problème,
car les deux parties doivent d'abord tomber d'accord. Autrement, le site sera le produit d'un compromis impossible.
À en croire notre expérience d'agence de design, il est courant
que différentes factions s'opposent chez un client. Au point parfois où certains veulent un menu clairement visible et d'autres
veulent qu'il soit masqué par défaut. Ils nous demandent alors
de couper la poire en deux. Ou alors un supérieur hiérarchique a
une réaction radicalement différente de celle de l'équipe affectée
au projet. On nous demande alors de concevoir une solution qui
fera plaisir au patron tout en restant dans la droite ligne du projet.
Ou pire encore : « Est-ce que vous pouvez nous montrer les deux
variantes pour qu'on prenne une décision ? »
La réponse est non.
Comme le dit mon bon ami Jared Spool, « le design est le
rendu d'une intention » (http://bkaprt.com/ ymfc/ 2/). Lorsque
l'intention n'est pas claire, lorsque les parties prenantes au projet sont incapables de s'accorder sur les objectifs ou lorsque deux
fondateurs d'une entreprise s'opposent radicalement, aucune
quantité de design ne peut résoudre la situation. Le design ne
peut pas fonctionner sans intention. C'est comme ça qu'on se
retrouve avec des coupes mulet, des cafés mi-décaféinés, des jus
cranberry-raisin, des ornithorynques et la Chevrolet El Camino
( FICi 1). (Toutes proportions gardées, les ornithorynques sont
plutôt sympas. Mais ils sont vachement venimeux.)
Un designer peut concevoir une solution à un problème
mais il ne peut pas résoudre un désaccord. Certains designers
POURQUOI VOUS AVEZ BESOIN DU DESIGN 17