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parce qu'il a trois voitures démembrées sur sa pelouse ? Probablement pas.
Nous embauchons des professionnels parce que nous pouvons leur demander des comptes. Si vous subissez un contrôle
fiscal, vous aurez intérêt à avoir votre comptable avec vous. Si
le système de paiement par carte bleue de votre site tombe en
panne, vous aimerez savoir que vos ingénieurs sont sur le coup.
Vous voudrez également pouvoir les faire venir dans votre
bureau pour leur demander des explications. Si vos utilisateurs
n'arrivent pas à utiliser l'interface de votre site, vous serez heureux de savoir que vous avez des gens formés à concevoir des
interfaces efficaces à votre disposition. Si vous demandez à
quelqu'un de se charger de tâches qui ne font pas partie de son
travail et pour lesquelles il n'est pas qualifié, vous n'aurez pas le
droit de vous plaindre s'il se plante.
Peut-on être sûr qu'un designer professionnel produira un
bon design ? Pas plus qu'un diplôme n'est un gage d'intelligence.
Mais vous améliorerez certainement vos chances. Surtout si
vous trouvez celui qui vous convient le mieux. Nous aborderons cette question dans un instant.
Cherchez des individus prévenants et inventifs capables
de résoudre des problèmes avec une excellente aptitude à la
communication. Ne tombez pas dans le piège du « créatif». Si
vous vous surprenez à penser « j'aime beaucoup l'énergie qu'il
apporte », reposez la bouteille. Traitez vos designers (et appelez-les « designers ») comme des adultes et des professionnels.
Tenez-les pour responsables d'objectifs de performance mesurables, comme tous les autres employés.
CE QUE LE DESIGN NE PEUT PAS RÉSOUDRE
Laissez-moi vous raconter une histoire qui se passe dans toutes les entreprises de presse au monde. L'équipe éditoriale
demande à ce que le site web soit plus moderne, qu'il offre une
expérience de lecture plus propre avec de meilleures polices de
caractères, et puis tant qu'on y est, à ce qu'on supprime toute
la pagination. De l'autre côté de la table, l'équipe commerciale
insiste pour qu'on place les publicités au-dessus du « pli ». (Le
concept de pli survivra à tous les journaux de la planète.) Elle
16 WEB DES 1 G N ER C H ERCH E C LI EN T 1 DÉ AL
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parce qu'il a trois voitures démembrées sur sa pelouse ? Probablement pas.
Nous embauchons des professionnels parce que nous pouvons leur demander des comptes. Si vous subissez un contrôle
fiscal, vous aurez intérêt à avoir votre comptable avec vous. Si
le système de paiement par carte bleue de votre site tombe en
panne, vous aimerez savoir que vos ingénieurs sont sur le coup.
Vous voudrez également pouvoir les faire venir dans votre
bureau pour leur demander des explications. Si vos utilisateurs
n'arrivent pas à utiliser l'interface de votre site, vous serez heureux de savoir que vous avez des gens formés à concevoir des
interfaces efficaces à votre disposition. Si vous demandez à
quelqu'un de se charger de tâches qui ne font pas partie de son
travail et pour lesquelles il n'est pas qualifié, vous n'aurez pas le
droit de vous plaindre s'il se plante.
Peut-on être sûr qu'un designer professionnel produira un
bon design ? Pas plus qu'un diplôme n'est un gage d'intelligence.
Mais vous améliorerez certainement vos chances. Surtout si
vous trouvez celui qui vous convient le mieux. Nous aborderons cette question dans un instant.
Cherchez des individus prévenants et inventifs capables
de résoudre des problèmes avec une excellente aptitude à la
communication. Ne tombez pas dans le piège du « créatif». Si
vous vous surprenez à penser « j'aime beaucoup l'énergie qu'il
apporte », reposez la bouteille. Traitez vos designers (et appelez-les « designers ») comme des adultes et des professionnels.
Tenez-les pour responsables d'objectifs de performance mesurables, comme tous les autres employés.
CE QUE LE DESIGN NE PEUT PAS RÉSOUDRE
Laissez-moi vous raconter une histoire qui se passe dans toutes les entreprises de presse au monde. L'équipe éditoriale
demande à ce que le site web soit plus moderne, qu'il offre une
expérience de lecture plus propre avec de meilleures polices de
caractères, et puis tant qu'on y est, à ce qu'on supprime toute
la pagination. De l'autre côté de la table, l'équipe commerciale
insiste pour qu'on place les publicités au-dessus du « pli ». (Le
concept de pli survivra à tous les journaux de la planète.) Elle
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