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(Faites-le avec parcimonie, si vous le faites. Vous n'aimez pas
non plus que les gens s'arrangent derrière votre dos.)
Lorsque nous travaillons sur un projet, il est presque garanti
qu'un membre de notre équipe parle à quelqu'un de l'équipe
du client tous les jours. Avec une communication continue, le
moindre problème, aussi insignifiant soit-il, est tué dans l'œuf
avant d'avoir une chance de faire dérailler le projet. Cela permet également de tenir tout le monde informé de l'avancement
du projet et du rôle que chacun doit tenir. Si on vous donne
une tâche, impliquez-vous. Autrement, assurez-vous que tout
le monde ait accès aux ressources dont il a besoin - et sache où
aller si l'accès est bloqué.
Nous nous inquiétons un peu lorsque nous ne parvenons
pas à joindre un client pendant deux jours, alors j'imagine que
nos clients s'inquiètent s'ils n'obtiennent pas de nos nouvelles.
Tenez-vous au courant de ce que chacun fait et pourquoi.
VOUS RESPECTEZ LES DÉLAIS
Comme le dit un vieil adage de la relation client : « Il n'y a
qu'une seule échéance importante : la prochaine. » La plupart
des clients veulent que tout soit fini à une date spécifique. Nous
établissons un calendrier pour atteindre l'échéance finale, avec
plusieurs petites échéances intermédiaires.
Vos échéances (ou deadlines) font également partie de ce
calendrier. Si vous avez trois jours de retard sur une échéance,
le projet tout entier se verra retardé de trois jours. (Et si votre
designer a un autre projet prévu après le vôtre, il se peut qu'il ne
puisse pas vous accorder plus de temps.)
Fixez des échéances appropriées au début du projet. Vous et
l'équipe de design devez être honnêtes quant à votre capacité
à rendre quelque chose dans les temps. Prenez en compte les
jours de congé, les vacances et les événements de l'entreprise.
Établissez un calendrier réaliste, pas héroïque.
LES GENS POSENT DES QUESTIONS
Vous avez engagé quelqu'un pour résoudre un problème complexe au sein d'une organisation complexe. Il a intérêt à vous
QU AN D T 0 UT SE PASSE B 1 EN
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non plus que les gens s'arrangent derrière votre dos.)
Lorsque nous travaillons sur un projet, il est presque garanti
qu'un membre de notre équipe parle à quelqu'un de l'équipe
du client tous les jours. Avec une communication continue, le
moindre problème, aussi insignifiant soit-il, est tué dans l'œuf
avant d'avoir une chance de faire dérailler le projet. Cela permet également de tenir tout le monde informé de l'avancement
du projet et du rôle que chacun doit tenir. Si on vous donne
une tâche, impliquez-vous. Autrement, assurez-vous que tout
le monde ait accès aux ressources dont il a besoin - et sache où
aller si l'accès est bloqué.
Nous nous inquiétons un peu lorsque nous ne parvenons
pas à joindre un client pendant deux jours, alors j'imagine que
nos clients s'inquiètent s'ils n'obtiennent pas de nos nouvelles.
Tenez-vous au courant de ce que chacun fait et pourquoi.
VOUS RESPECTEZ LES DÉLAIS
Comme le dit un vieil adage de la relation client : « Il n'y a
qu'une seule échéance importante : la prochaine. » La plupart
des clients veulent que tout soit fini à une date spécifique. Nous
établissons un calendrier pour atteindre l'échéance finale, avec
plusieurs petites échéances intermédiaires.
Vos échéances (ou deadlines) font également partie de ce
calendrier. Si vous avez trois jours de retard sur une échéance,
le projet tout entier se verra retardé de trois jours. (Et si votre
designer a un autre projet prévu après le vôtre, il se peut qu'il ne
puisse pas vous accorder plus de temps.)
Fixez des échéances appropriées au début du projet. Vous et
l'équipe de design devez être honnêtes quant à votre capacité
à rendre quelque chose dans les temps. Prenez en compte les
jours de congé, les vacances et les événements de l'entreprise.
Établissez un calendrier réaliste, pas héroïque.
LES GENS POSENT DES QUESTIONS
Vous avez engagé quelqu'un pour résoudre un problème complexe au sein d'une organisation complexe. Il a intérêt à vous
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