2
Web 2.0 et organisation :
retours d’expériences
Après avoir présenté dans la première partie un cadrage théorique et différentes perceptions issues des blogs ainsi qu’une revue
de la littérature sur le Web 2.0, nous présentons dans cette partie
plusieurs cas d’entreprises illustrant différentes confi gurations et
utilisations des applications en 2.0. Compte tenu de la durée du
contrat (12 mois), nous n’avons pas pu prendre en compte toutes
les thématiques issues de la revue de littérature. Nous avons donc
cherché des cas représentant différentes situations de gestion (marketing, organisation, innovation, etc.) et pour lesquelles les entreprises pouvaient être considérées comme des « early adopters »,
notamment du point de vue des usages. Certains cas comme Orange
sont également à prendre comme des expérimentations du Web 2.0.
I. ÉTUDES DE CAS
Nous avons sélectionné 7 études de cas représentatives de
quelques applications du Web 2.0. Bien entendu, il existe d’autres
cas possibles et situations dans lesquelles les applications du
Web 2.0 peuvent s’appliquer, mais compte tenu des limites en
termes de temps, nous avons procédé à une sélection de cas. Tous
les cas ont été construits à partir de données secondaires et certains
ont été approfondis par des données primaires, à savoir des entretiens semi-directifs avec une ou deux personnes de l’entreprise. Ces
entretiens ont été menés avec l’aide d’un guide d’entretien qui est
en annexe de cet ouvrage.
Web 2.0 et organisation :
retours d’expériences
Après avoir présenté dans la première partie un cadrage théorique et différentes perceptions issues des blogs ainsi qu’une revue
de la littérature sur le Web 2.0, nous présentons dans cette partie
plusieurs cas d’entreprises illustrant différentes confi gurations et
utilisations des applications en 2.0. Compte tenu de la durée du
contrat (12 mois), nous n’avons pas pu prendre en compte toutes
les thématiques issues de la revue de littérature. Nous avons donc
cherché des cas représentant différentes situations de gestion (marketing, organisation, innovation, etc.) et pour lesquelles les entreprises pouvaient être considérées comme des « early adopters »,
notamment du point de vue des usages. Certains cas comme Orange
sont également à prendre comme des expérimentations du Web 2.0.
I. ÉTUDES DE CAS
Nous avons sélectionné 7 études de cas représentatives de
quelques applications du Web 2.0. Bien entendu, il existe d’autres
cas possibles et situations dans lesquelles les applications du
Web 2.0 peuvent s’appliquer, mais compte tenu des limites en
termes de temps, nous avons procédé à une sélection de cas. Tous
les cas ont été construits à partir de données secondaires et certains
ont été approfondis par des données primaires, à savoir des entretiens semi-directifs avec une ou deux personnes de l’entreprise. Ces
entretiens ont été menés avec l’aide d’un guide d’entretien qui est
en annexe de cet ouvrage.