1
Web 2.0 et organisations :
une problématique complexe
Les travaux académiques et professionnels suggèrent que le
concept de Web 2.0 n’est pas fondé uniquement sur une évolution
de la technologie mais également sur une logique socio-organisationnelle. Il correspond en théorie au prolongement du paradigme
réseau dans les Systèmes d’Information (SI) avec une migration
réelle des systèmes centralisés vers des systèmes décentralisés ou
répartis (Akoka, 1999). Cette migration semble suivre par ailleurs
l’évolution des entreprises, caractérisée par des structures hiérarchiques, et s’orientant aujourd’hui vers des structures moins formelles et plus réactives (Laudon et Laudon, 2000), notamment afi n
de faire face à un environnement de plus en plus concurrentiel où
l’agilité et la réactivité semblent constituer des facteurs clés de succès. Cette confi guration de l’entreprise agile et des SI représente un
« modèle idéal » pour les décideurs et les acteurs de l’organisation.
Le concept de Web 2.0 pourrait donc amener une transformation
des processus organisationnels que nous tenterons de décrypter
dans cette étude en faisant également la part de ce qui peut relever d’un énième phénomène de mode dans le domaine des nouvelles technologies. Il n’existe pas de défi nition offi cielle du Web
2.0 ou de défi nition faisant l’unanimité, mais on retrouve dans la
plupart d’entre elles une liste d’applications et quelques standards
techniques au niveau de l’architecture de ces dernières. Nous chercherons également à sortir d’une logique purement technique ou
technologique pour nous concentrer sur les aspects organisationnels
et managériaux propres à « la logique 2.0 ».
Web 2.0 et organisations :
une problématique complexe
Les travaux académiques et professionnels suggèrent que le
concept de Web 2.0 n’est pas fondé uniquement sur une évolution
de la technologie mais également sur une logique socio-organisationnelle. Il correspond en théorie au prolongement du paradigme
réseau dans les Systèmes d’Information (SI) avec une migration
réelle des systèmes centralisés vers des systèmes décentralisés ou
répartis (Akoka, 1999). Cette migration semble suivre par ailleurs
l’évolution des entreprises, caractérisée par des structures hiérarchiques, et s’orientant aujourd’hui vers des structures moins formelles et plus réactives (Laudon et Laudon, 2000), notamment afi n
de faire face à un environnement de plus en plus concurrentiel où
l’agilité et la réactivité semblent constituer des facteurs clés de succès. Cette confi guration de l’entreprise agile et des SI représente un
« modèle idéal » pour les décideurs et les acteurs de l’organisation.
Le concept de Web 2.0 pourrait donc amener une transformation
des processus organisationnels que nous tenterons de décrypter
dans cette étude en faisant également la part de ce qui peut relever d’un énième phénomène de mode dans le domaine des nouvelles technologies. Il n’existe pas de défi nition offi cielle du Web
2.0 ou de défi nition faisant l’unanimité, mais on retrouve dans la
plupart d’entre elles une liste d’applications et quelques standards
techniques au niveau de l’architecture de ces dernières. Nous chercherons également à sortir d’une logique purement technique ou
technologique pour nous concentrer sur les aspects organisationnels
et managériaux propres à « la logique 2.0 ».