132 L’impact du Web 2.0 sur les organisations
LA GESTION DES CAPACITÉS ORGANISATIONNELLES
Dans un programme de recherche récent sur le « pilotage 2.0 »
(ANR 07 TLOG 016-01), ce pilotage est défi ni comme « le moyen
pour les dirigeants des organisations complexes en mouvement
permanent, dont les composantes sont animées par de nombreux
vecteurs (hiérarchies, réseaux fonctionnels, programmes, plans
d’action), de mesurer en permanence l’état et l’alignement stratégique des entités et le progrès de la performance ».
L’expérience d’organisations pionnières en la matière, mais très
« gouvernées » (Fall, 2008 ; Monomakhoff et Blanc, 2010), montre
que la structuration et la maîtrise des connaissances métiers, traduites en actions de tous les jours et confi ées aux acteurs de l’organisation, permettent l’amélioration des performances de cette
organisation, quelle que soit la ressource qui a réalisé l’action et les
modalités pratiques (ou processus) retenues en l’occurrence. Mais la
qualité et la persistance de cette mesure reposent sur une condition
forte : une pleine adhésion des acteurs de terrain, elle-même conditionnée par l’évidence de la pertinence des mesures demandées et
le service rendu à l’utilisateur et aux communautés de pratiques…
Il s’agit donc de défi nir, au service des communautés concernées,
une méthodologie de mise sous contrôle de l’organisation (description, évaluation, communication), au travers d’un système
de tableaux de bords capable de traiter les horizons stratégiques,
tactiques et opérationnels. Le résultat doit être un outil collectif de motivation individuelle, permettant à chacun d’apporter à
la communauté et de recevoir. Il en découle un pilotage qui rend
facilement compte de la pertinence stratégique des modifi cations
survenues sur le terrain et qui génère une profonde appropriation
dans la culture locale des différentes communautés par le lien qu’il
produit entre des réalisations quotidiennes et cette pertinence. Lié
aux résultats concrets et non aux structures et processus, ce mode
de pilotage des capacités organisationnelles, redonne du sens à
LA GESTION DES CAPACITÉS ORGANISATIONNELLES
Dans un programme de recherche récent sur le « pilotage 2.0 »
(ANR 07 TLOG 016-01), ce pilotage est défi ni comme « le moyen
pour les dirigeants des organisations complexes en mouvement
permanent, dont les composantes sont animées par de nombreux
vecteurs (hiérarchies, réseaux fonctionnels, programmes, plans
d’action), de mesurer en permanence l’état et l’alignement stratégique des entités et le progrès de la performance ».
L’expérience d’organisations pionnières en la matière, mais très
« gouvernées » (Fall, 2008 ; Monomakhoff et Blanc, 2010), montre
que la structuration et la maîtrise des connaissances métiers, traduites en actions de tous les jours et confi ées aux acteurs de l’organisation, permettent l’amélioration des performances de cette
organisation, quelle que soit la ressource qui a réalisé l’action et les
modalités pratiques (ou processus) retenues en l’occurrence. Mais la
qualité et la persistance de cette mesure reposent sur une condition
forte : une pleine adhésion des acteurs de terrain, elle-même conditionnée par l’évidence de la pertinence des mesures demandées et
le service rendu à l’utilisateur et aux communautés de pratiques…
Il s’agit donc de défi nir, au service des communautés concernées,
une méthodologie de mise sous contrôle de l’organisation (description, évaluation, communication), au travers d’un système
de tableaux de bords capable de traiter les horizons stratégiques,
tactiques et opérationnels. Le résultat doit être un outil collectif de motivation individuelle, permettant à chacun d’apporter à
la communauté et de recevoir. Il en découle un pilotage qui rend
facilement compte de la pertinence stratégique des modifi cations
survenues sur le terrain et qui génère une profonde appropriation
dans la culture locale des différentes communautés par le lien qu’il
produit entre des réalisations quotidiennes et cette pertinence. Lié
aux résultats concrets et non aux structures et processus, ce mode
de pilotage des capacités organisationnelles, redonne du sens à