Manager avec les ERP
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© Groupe Eyrolles
Ces diverses familles sont :
◗ les autorités de l’État qui interviennent par leurs organismes de régulation ou
de contrôle. Les Authorities Relation Management (ARM) – gestion des relations avec l’État – font désormais l’objet d’une obligation de « conformité »
(voir chapitre 9) ;
◗ les employés dont la gestion est prise en charge par les progiciels de gestion
intégrés que sont les HRM – gestion des ressources humaines. Le maintien, le
développement et la capitalisation de la connaissance interne sont assurés par
les systèmes de Knowledge Management (KM) ;
◗ le grand public, auprès de qui l’image de marque de l’entreprise devient une
composante importante, d’autant qu’elle influence réellement l’image que
l’entreprise peut avoir sur les autorités ;
◗ la concurrence qui constitue une famille d’acteurs dont la surveillance doit être
maîtrisée par la veille technologique et des systèmes de Market Detection ;
◗ les clients dont la gestion est l’objectif des systèmes de CRM. Ils permettent de
gérer la relation clients, incluant ou non les modules de SFA ;
◗ les partenaires, distributeurs, franchisés, revendeurs à valeur ajoutée qui sont
gérés par des PACS ;
◗ les actionnaires et investisseurs qui doivent faire l’objet d’un suivi dédié : pages
d’information, historique de la valeur de l’action, revenus des actions, bilans,
appels divers au marché (par exemple, split, émission de nouvelles actions ou
obligations, autres opérations : alliances stratégiques, OPA) ;
◗ les banques : en sus des classiques systèmes ETEBAC pour l’échange de données entre entreprise et banque qui font partie désormais des progiciels de
comptabilité, des systèmes de Cash Flow Forecast Management (CFM) – gestion prévisionnelle de la trésorerie – assure la relation avec les banques ;
◗ les sous-traitants ont toujours été une composante essentielle des acteurs de la
vie de l’entreprise. Ils impactent de façon importante le cycle de mise sur le
marché des produits et services. Un Extranet peut leur être dédié pour le suivi
des appels d’offres ;
◗ les fournisseurs sont traités par les systèmes SCM – gestion de la chaîne logistique – et d’e-Procurement – gestion des fournitures.
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© Groupe Eyrolles
Ces diverses familles sont :
◗ les autorités de l’État qui interviennent par leurs organismes de régulation ou
de contrôle. Les Authorities Relation Management (ARM) – gestion des relations avec l’État – font désormais l’objet d’une obligation de « conformité »
(voir chapitre 9) ;
◗ les employés dont la gestion est prise en charge par les progiciels de gestion
intégrés que sont les HRM – gestion des ressources humaines. Le maintien, le
développement et la capitalisation de la connaissance interne sont assurés par
les systèmes de Knowledge Management (KM) ;
◗ le grand public, auprès de qui l’image de marque de l’entreprise devient une
composante importante, d’autant qu’elle influence réellement l’image que
l’entreprise peut avoir sur les autorités ;
◗ la concurrence qui constitue une famille d’acteurs dont la surveillance doit être
maîtrisée par la veille technologique et des systèmes de Market Detection ;
◗ les clients dont la gestion est l’objectif des systèmes de CRM. Ils permettent de
gérer la relation clients, incluant ou non les modules de SFA ;
◗ les partenaires, distributeurs, franchisés, revendeurs à valeur ajoutée qui sont
gérés par des PACS ;
◗ les actionnaires et investisseurs qui doivent faire l’objet d’un suivi dédié : pages
d’information, historique de la valeur de l’action, revenus des actions, bilans,
appels divers au marché (par exemple, split, émission de nouvelles actions ou
obligations, autres opérations : alliances stratégiques, OPA) ;
◗ les banques : en sus des classiques systèmes ETEBAC pour l’échange de données entre entreprise et banque qui font partie désormais des progiciels de
comptabilité, des systèmes de Cash Flow Forecast Management (CFM) – gestion prévisionnelle de la trésorerie – assure la relation avec les banques ;
◗ les sous-traitants ont toujours été une composante essentielle des acteurs de la
vie de l’entreprise. Ils impactent de façon importante le cycle de mise sur le
marché des produits et services. Un Extranet peut leur être dédié pour le suivi
des appels d’offres ;
◗ les fournisseurs sont traités par les systèmes SCM – gestion de la chaîne logistique – et d’e-Procurement – gestion des fournitures.