Manager avec les ERP
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© Groupe Eyrolles
◗ Veille-client. Ce sont des actes de veille et d’étude de l’évolution des besoins de
la clientèle. Le modèle doit préciser :
– études de consommation ;
– surveillance des indices ;
– études de marché ;
– études de produits ;
– études de prix ;
– etc.
◗ Support. Ces actes sont des aides à la clientèle. Le modèle doit préciser :
– aide à la maintenance ;
– demande de réparation ;
– traitement du retour sous garantie ;
– traitement des réclamations ;
– etc.
◗ Outils. Ces actes spécifient les outils d’aide à la force de vente. Le modèle doit
préciser :
– deviseur ;
– aide à la rédaction de contrat ;
– outils de publipostage ;
– etc.
Les termes suivants du MCDS sont également utilisés dans le MCDC :
◗ Sujet
◗ Lien
L’élaboration d’un MCDC est recommandée. Certes, si le périmètre du projet
inclut la gestion commerciale, le MCDC devient obligatoire. Même dans le cas où
elle ne ferait que l’objet de préoccupations ultérieures, il est important d’établir un
MCDC qui aurait alors pour principal avantage de préparer le terrain à une intégration future.
Les termes du MCDL
Ce modèle est facultatif, sa nécessité est liée à l’existence d’une activité de distribution qui peut être :
– directe ;
– indirecte ;
– en tant que fournisseur d’un distributeur.