La gestion et la diffusion des connaissances en santé
63
rogation de moteurs de recherche). La grande majorité des internautes utilise
le plus souvent un moteur ou un annuaire généraliste, comme Google, Bing
ou Yahoo, plutôt que des outils de recherche spécialisés qui visent à référencer
préférentiellement des ressources estimées fiables.
Une des problématiques de l’utilisation ou de la prise en compte d’une information de Santé retrouvée sur l’Internet est qu’il faut donc systématiquement
apprécier la qualité de cette information. Cette appréciation doit se baser sur un
certain nombre de critères objectifs.
3.4.2 Les principaux critères de qualité de l’information en santé
De très nombreuses initiatives se sont développées, dès le milieu des années
1990, afin de définir des critères de qualité des informations de santé diffusées via l’internet. La plupart de ces travaux ont abouti à la publication de
grilles multicritères de cotation et/ou d’appréciation de ressources (sites ou
documents) accessibles sur l’Internet. Certaines de ces grilles ont donné lieu
à la création de labels voire de mécanismes d’accréditation ou de certification
délivrés par un tiers de confiance, destinés à faciliter le repérage des ressources
présentant tout ou partie des critères de qualité de ces grilles. D’autres, enfin,
ont permis de constituer des « codes de bonne conduite » ou des « recommandations pratiques » pour la diffusion d’informations en santé.
Il n’est pas possible ici de faire un inventaire exhaustif de ces initiatives passées
ou actuelles. Le lecteur pourra se reporter au document, disponible sur le site
de la HAS et intitulé « Évaluation de la qualité des sites e-Santé et de la qualité
de l’information de santé diffusée sur internet (mai 2007) » qui en liste un bon
nombre.
Une des conclusions que l’on peut tirer de ces différents travaux est que la
qualité d’une information de santé peut s’apprécier par plusieurs critères que
l’on peut schématiquement diviser en deux groupes :
– les critères portant sur la « forme » de l’information et qui concerne le
« contenant » ; autrement dit, l’environnement dans lequel est placée une
information (site internet lui même) ;
– les critères portant sur le « fond » de l’information, c’est-à-dire sur le
« contenu » et sur les qualités intrinsèques de l’information elle-même
indépendamment de sa forme de diffusion.
Le tableau IV présente un certain nombre de critères de qualité de l’information en santé sur l’internet qu’il est facile d’appréhender lorsque l’on consulte
une telle information et sans qu’il soit nécessaire de lire/consulter entièrement
le document ou le site qui la contient – on peut remarquer que ces critères de
qualité peuvent être appliqués pour tout site web autre que contenant des informations en santé.
Quel que soit le type d’information, il est nécessaire d’aborder la consultation
des ressources internet avec un esprit critique et une capacité à sélectionner,
trier, prioriser, recouper les différentes sources d’information. Pour cela, il est
nécessaire d’avoir à l’esprit les critères de qualité et donner la prépondérance
63
rogation de moteurs de recherche). La grande majorité des internautes utilise
le plus souvent un moteur ou un annuaire généraliste, comme Google, Bing
ou Yahoo, plutôt que des outils de recherche spécialisés qui visent à référencer
préférentiellement des ressources estimées fiables.
Une des problématiques de l’utilisation ou de la prise en compte d’une information de Santé retrouvée sur l’Internet est qu’il faut donc systématiquement
apprécier la qualité de cette information. Cette appréciation doit se baser sur un
certain nombre de critères objectifs.
3.4.2 Les principaux critères de qualité de l’information en santé
De très nombreuses initiatives se sont développées, dès le milieu des années
1990, afin de définir des critères de qualité des informations de santé diffusées via l’internet. La plupart de ces travaux ont abouti à la publication de
grilles multicritères de cotation et/ou d’appréciation de ressources (sites ou
documents) accessibles sur l’Internet. Certaines de ces grilles ont donné lieu
à la création de labels voire de mécanismes d’accréditation ou de certification
délivrés par un tiers de confiance, destinés à faciliter le repérage des ressources
présentant tout ou partie des critères de qualité de ces grilles. D’autres, enfin,
ont permis de constituer des « codes de bonne conduite » ou des « recommandations pratiques » pour la diffusion d’informations en santé.
Il n’est pas possible ici de faire un inventaire exhaustif de ces initiatives passées
ou actuelles. Le lecteur pourra se reporter au document, disponible sur le site
de la HAS et intitulé « Évaluation de la qualité des sites e-Santé et de la qualité
de l’information de santé diffusée sur internet (mai 2007) » qui en liste un bon
nombre.
Une des conclusions que l’on peut tirer de ces différents travaux est que la
qualité d’une information de santé peut s’apprécier par plusieurs critères que
l’on peut schématiquement diviser en deux groupes :
– les critères portant sur la « forme » de l’information et qui concerne le
« contenant » ; autrement dit, l’environnement dans lequel est placée une
information (site internet lui même) ;
– les critères portant sur le « fond » de l’information, c’est-à-dire sur le
« contenu » et sur les qualités intrinsèques de l’information elle-même
indépendamment de sa forme de diffusion.
Le tableau IV présente un certain nombre de critères de qualité de l’information en santé sur l’internet qu’il est facile d’appréhender lorsque l’on consulte
une telle information et sans qu’il soit nécessaire de lire/consulter entièrement
le document ou le site qui la contient – on peut remarquer que ces critères de
qualité peuvent être appliqués pour tout site web autre que contenant des informations en santé.
Quel que soit le type d’information, il est nécessaire d’aborder la consultation
des ressources internet avec un esprit critique et une capacité à sélectionner,
trier, prioriser, recouper les différentes sources d’information. Pour cela, il est
nécessaire d’avoir à l’esprit les critères de qualité et donner la prépondérance