Les demandes émanant du DSI ou de la direction générale doivent être traitées en
priorité. Elles concernent souvent des questions posées par des clients importants,
auxquels il convient de répondre rapidement et avec soin. Elles peuvent aussi provenir
d’audits (pas nécessairement d’audits de sécurité) ou de toute autre origine. Ces
demandes ont généralement une dimension stratégique, d’où leur importance.
Les demandes provenant d’utilisateurs travaillant dans des services ayant historiquement
des relations difficiles avec le DSI sont intéressantes à traiter en priorité. En effet, servir
ces demandes contribue à donner une bonne image de la DSI et de la sécurité.
Enfin, comme signalé plus haut, le RSSI a tout intérêt à traiter rapidement les demandes
d’utilisateurs venant consulter le RSSI suite à une action de sensibilisation.