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Vingt minutes plus tard, nous voilà en train d'essayer la St
Regis dans la banlieue de Philadelphie. Elle se conduisait à merveille pour un tel paquebot. J'étais assis à l'arrière pendant que
le vendeur décrivait les différentes fonctions et options disponibles. Je traduisais pour mon père, tout en ajoutant « papa,
on n'a pas les moyens ». Ce à quoi il répondait : « Ferme-la.
Demande-lui si les sièges sont chauffants. »
De retour chez le concessionnaire, alors que nous garions
la voiture, le pitch du vendeur se faisait de plus en plus agressif jusqu'au moment où mon père, désormais complètement
amoureux de la voiture, a enfin dû admettre qu'elle était bien
au-dessus de notre budget. Et c'est moi qui ai dû transmettre le
message.
Il y a deux choses que je n'oublierai jamais de l'interaction
qui a suivi. La première, c'est l'air visiblement gêné de mon père
quand il s'est rendu compte qu'il allait devoir dire au vendeur
qu'il n'avait pas les moyens d'acheter la voiture, ce qui, aux yeux
de mon père, revenait à ne pas être capable de subvenir à ses
besoins. La seconde fut la réponse du vendeur :
« Pourquoi ne m'avez-vous pas dit quel était votre budget ? »
Acheter du design, comme acheter une voiture, est une transaction financière. L'argent est une question essentielle. En fait,
la première chose que nous demandons aux clients potentiels,
c'est leur budget. Cette question rend souvent les gens nerveux.
Il m'est arrivé que des clients refusent tout bonnement de me le
dire, en pensant que s'ils me donnaient cette information, c'est
le tarif que je leur facturerais.
C'est en partie vrai.
Je vous dirai ce que vous pouvez obtenir pour ce montant.
Nous pourrons ensuite déterminer si vous avez besoin d'autant
de design. Mais surtout, ce montant me permet de vous guider
vers la solution appropriée et d'éviter les solutions qui sont en
dehors de votre budget.
Tout le monde ne sait pas quel est son budget. Cela ne fait
rien, nous étudierons plusieurs options. Certaines en dessous de
votre fourchette de prix, certaines au dessus. Mais si vous savez
quel est le budget dont vous disposez, dites-le-nous. Cela nous
évitera d'avoir à essayer toutes les voitures de la concession.
WEB DESIGNER CHERCHE CLIENT IDÉAL
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on n'a pas les moyens ». Ce à quoi il répondait : « Ferme-la.
Demande-lui si les sièges sont chauffants. »
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message.
Il y a deux choses que je n'oublierai jamais de l'interaction
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quand il s'est rendu compte qu'il allait devoir dire au vendeur
qu'il n'avait pas les moyens d'acheter la voiture, ce qui, aux yeux
de mon père, revenait à ne pas être capable de subvenir à ses
besoins. La seconde fut la réponse du vendeur :
« Pourquoi ne m'avez-vous pas dit quel était votre budget ? »
Acheter du design, comme acheter une voiture, est une transaction financière. L'argent est une question essentielle. En fait,
la première chose que nous demandons aux clients potentiels,
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le tarif que je leur facturerais.
C'est en partie vrai.
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quel est le budget dont vous disposez, dites-le-nous. Cela nous
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