Manager avec les ERP
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© Groupe Eyrolles
– les standards pédagogiques internes formalisant une Documentation Particulière (DP) conforme à l’usage que l’entreprise fait des progiciels (chaque
progiciel intégré dans le système d’information fait l’objet de la réalisation
d’une documentation « maison ») ; en particulier, certaines fonctions peuvent être très utilisées et d’autres pas du tout. La DP accordera un traitement différent à ces deux types de fonctions ;
– les non-standards : il existe toujours des possibilités singulières de gagner
en productivité dans l’utilisation des progiciels ; c’est pourquoi, il est
recommandé de créer un forum qui permet aux utilisateurs de s’exprimer et
de partager leurs expériences.
◗ L’aide en ligne. Elle est, à l’instar de la documentation papier, le fait de l’éditeur. La CNS doit exiger l’existence d’une aide en ligne en standard dans les
progiciels, au même niveau de localisation que le progiciel. Le développement
d’une aide en ligne, conforme à la culture et aux habitudes de l’entreprise, doit
être envisagé.
◗ L’Aide Assistée par Ordinateur (AAO) ou e-training. L’AAO est, pour l’aide en
ligne, ce que représente la Documentation Particulière pour la documentation
« native ». Les standards internes doivent comprendre :
– les standards de développement de ces outils ;
– les supports :
- multimédia mixant la vidéo, le son et les textes, accès Intranet ;
- CD-Rom gravés par l’entreprise, etc.
- formats de fichiers AAO.
Ces standards peuvent être supportés par des technologies simples et efficaces. Les
standards de documentation internes, bien que demandant un investissement de
réalisation, permettent de diminuer considérablement le TCO des progiciels
acquis par l’entreprise.
STP : les certifications dans le domaine des progiciels
La notion de certification, dans le domaine des progiciels, doit être vue sous
l’angle de la certification du progiciel lui-même et de celle des personnes qui interviennent.
◗ Les progiciels. Dans certaines activités, les progiciels doivent être homologués
par un organisme qui labellise les produits destinés au domaine concerné.
Dans le cas général, il n’existe pas de comité de qualification des progiciels. Les
éditeurs les plus importants délivrent des labels à leurs partenaires. En général,
il s’agit des éditeurs d’OS, de gestionnaire de réseau local ou de base de données. Désormais, les éditeurs de suites de gestion et d’ERP pratiquent aussi une
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© Groupe Eyrolles
– les standards pédagogiques internes formalisant une Documentation Particulière (DP) conforme à l’usage que l’entreprise fait des progiciels (chaque
progiciel intégré dans le système d’information fait l’objet de la réalisation
d’une documentation « maison ») ; en particulier, certaines fonctions peuvent être très utilisées et d’autres pas du tout. La DP accordera un traitement différent à ces deux types de fonctions ;
– les non-standards : il existe toujours des possibilités singulières de gagner
en productivité dans l’utilisation des progiciels ; c’est pourquoi, il est
recommandé de créer un forum qui permet aux utilisateurs de s’exprimer et
de partager leurs expériences.
◗ L’aide en ligne. Elle est, à l’instar de la documentation papier, le fait de l’éditeur. La CNS doit exiger l’existence d’une aide en ligne en standard dans les
progiciels, au même niveau de localisation que le progiciel. Le développement
d’une aide en ligne, conforme à la culture et aux habitudes de l’entreprise, doit
être envisagé.
◗ L’Aide Assistée par Ordinateur (AAO) ou e-training. L’AAO est, pour l’aide en
ligne, ce que représente la Documentation Particulière pour la documentation
« native ». Les standards internes doivent comprendre :
– les standards de développement de ces outils ;
– les supports :
- multimédia mixant la vidéo, le son et les textes, accès Intranet ;
- CD-Rom gravés par l’entreprise, etc.
- formats de fichiers AAO.
Ces standards peuvent être supportés par des technologies simples et efficaces. Les
standards de documentation internes, bien que demandant un investissement de
réalisation, permettent de diminuer considérablement le TCO des progiciels
acquis par l’entreprise.
STP : les certifications dans le domaine des progiciels
La notion de certification, dans le domaine des progiciels, doit être vue sous
l’angle de la certification du progiciel lui-même et de celle des personnes qui interviennent.
◗ Les progiciels. Dans certaines activités, les progiciels doivent être homologués
par un organisme qui labellise les produits destinés au domaine concerné.
Dans le cas général, il n’existe pas de comité de qualification des progiciels. Les
éditeurs les plus importants délivrent des labels à leurs partenaires. En général,
il s’agit des éditeurs d’OS, de gestionnaire de réseau local ou de base de données. Désormais, les éditeurs de suites de gestion et d’ERP pratiquent aussi une