1. Processus de Service :
Le processus de production passe par plusieurs étapes qui permettent de mieux comprendre
le procédé de nos services. Nous schématisons ci-dessous (Figure 5) les différentes étapes :
• Prise de contact : Après avoir reçu une demande de service par e-mail, appel téléphonique
ou via notre site web, nous prenons contact avec le client pour fixer un rendez-vous.
• Rendez-vous initial : Lors de ce rendez-vous, nous présentons nos services au client et
discutons de ses besoins spécifiques. C'est une occasion pour nous de comprendre les défis
auxquels l'entreprise est confrontée et comment nos services peuvent aider à les résoudre.
• Diagnostic des besoins de l'entreprise : Après le rendez-vous initial, nous effectuons un
diagnostic approfondi des besoins de l'entreprise. Cela peut impliquer l'analyse des
processus d'affaires actuels, l'évaluation des systèmes en place, et l'identification des
domaines qui nécessitent une amélioration.
• Préparation du devis : Sur la base du diagnostic, nous préparons un devis détaillé pour le
client. Ce devis comprend une description des services que nous proposons, le coût de ces
services, et un calendrier pour leur mise en œuvre.
• Acceptation du devis et début du travail : Si le client accepte le devis, nous commençons à
travailler sur le projet. Cela peut impliquer des activités telles que l'audit, la formation,
l'accompagnement pour l'obtention de certifications, etc.
• Suivi et soutien continu : Après la réalisation du projet, nous continuons à fournir un
soutien et un suivi au client. Cela peut inclure des audits de suivi, des conseils continus, et
un soutien pour la résolution de problèmes éventuels.
• Il est important de noter que ce processus peut varier en fonction des besoins spécifiques
du client et du type de service requis.
28
Le processus de production passe par plusieurs étapes qui permettent de mieux comprendre
le procédé de nos services. Nous schématisons ci-dessous (Figure 5) les différentes étapes :
• Prise de contact : Après avoir reçu une demande de service par e-mail, appel téléphonique
ou via notre site web, nous prenons contact avec le client pour fixer un rendez-vous.
• Rendez-vous initial : Lors de ce rendez-vous, nous présentons nos services au client et
discutons de ses besoins spécifiques. C'est une occasion pour nous de comprendre les défis
auxquels l'entreprise est confrontée et comment nos services peuvent aider à les résoudre.
• Diagnostic des besoins de l'entreprise : Après le rendez-vous initial, nous effectuons un
diagnostic approfondi des besoins de l'entreprise. Cela peut impliquer l'analyse des
processus d'affaires actuels, l'évaluation des systèmes en place, et l'identification des
domaines qui nécessitent une amélioration.
• Préparation du devis : Sur la base du diagnostic, nous préparons un devis détaillé pour le
client. Ce devis comprend une description des services que nous proposons, le coût de ces
services, et un calendrier pour leur mise en œuvre.
• Acceptation du devis et début du travail : Si le client accepte le devis, nous commençons à
travailler sur le projet. Cela peut impliquer des activités telles que l'audit, la formation,
l'accompagnement pour l'obtention de certifications, etc.
• Suivi et soutien continu : Après la réalisation du projet, nous continuons à fournir un
soutien et un suivi au client. Cela peut inclure des audits de suivi, des conseils continus, et
un soutien pour la résolution de problèmes éventuels.
• Il est important de noter que ce processus peut varier en fonction des besoins spécifiques
du client et du type de service requis.
28