Approche par la qualité du site
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 Critère : Environnement (qualité de l’environnement)
 Sa cotation de référence : Cr = ∑ (e1, e2, e3, ………e n).
Cr = 5 X 4
Cr = 20
 Sa cotation observée: Co = ∑ (∑ Co1, ∑ Co2, ∑ Co3, ∑ Co4, ∑ Co5)
Co = 12
L’indice de satisfaction = Co / Cr
= 12 / 20
= 0, 6 X 100
L’indice de satisfaction = 60%
 Critère : Accueil (qualité de l’accueil)
 Sa cotation de référence: Cr = ∑ (e1, e2, e3, ………e n).
Cr = 5 X 4
Cr = 20
 Sa cotation observée: Co = ∑ (∑ Co1, ∑ Co2, ∑ Co3, ∑ Co4, ∑ Co5)
Co = 10
L’indice de satisfaction = Co / Cr
= 10 / 20
= 0, 5 X 100
L’indice de satisfaction = 50%
 évaluation de l’indice global:
Pour calculer l’indice global on applique la méthode graphique présentée ci-dessus.
a) Apprécier la cote de satisfaction de chacun des 3 critères de la qualité on appliquant la
grille de satisfaction présentée ci-dessus et on déduit :
 Critère : Naturalité (qualité naturelle)
= 5
 Critère : Environnement (qualité de l’environnement)
= 3
 Critère : Accueil (qualité de l’accueil)
= 3
b) Porter sur le diagramme les valeurs correspondant à chaque critère
Selon le programme personnalisé sur Radar Excel nous obtenons les résultats suivants qui sont
représentés sur le diagramme de satisfaction de la qualité du site.
Critères de qualité (indices)
A
B
C
Indice de référence
5
5
5
Indice empirique observé
5
3
3